Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 20 décembre 2024

Les présentes conditions générales de vente (ci-après, “CGV”) régissent les relations contractuelles entre Douce Sorcellerie (ci-après, “nous” ou “le Vendeur”) et toute personne (ci-après, “le Client”) effectuant un achat sur notre site.

En passant commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

 

1. Informations sur l’entreprise

• Nom de l’entreprise : Douce Sorcellerie
• Adresse : Impasse Hubert Goffin 16, 4000 Liège, Belgique
• E-mail : douce.sorcellerie@gmail.com
• Numéro d’entreprise : [BE + numéro TVA]

2. Produits et services

• Nos produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Cependant, de légères différences peuvent exister entre les photos et les articles réels, en raison de variations artisanales ou techniques.
• Tous les produits sont disponibles dans la limite des stocks. En cas d’indisponibilité, le Client sera informé rapidement et remboursé si le paiement a déjà été effectué.

3. Prix

• Les prix indiqués sur le site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA incluse).
• Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et varient selon la destination et le mode d’expédition choisi.
• Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais le tarif applicable sera celui affiché au moment de la commande.

4. Commandes

• Pour passer commande, le Client doit fournir des informations exactes et complètes (nom, adresse, e-mail, etc.).
• Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation sera envoyé. Cet e-mail constitue une preuve du contrat entre le Client et le Vendeur.

5. Paiement

Le paiement est sécurisé et peut être effectué via :

• PayPal,
• Stripe,
• WooCommerce Payments.

Les commandes ne seront traitées qu’après confirmation du paiement.

6. Livraison

• Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
• Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grève, pandémie, etc.).
• Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Modalités de rétractation

• Le Client doit notifier sa décision via e-mail à : douce.sorcellerie@gmail.com.
• Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante : Impasse Hubert Goffin, 16, 4000 Liège, Belgique.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Remboursement

• Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions :

• Les produits numériques (fichiers téléchargeables) et les articles personnalisés ne peuvent être remboursés.

8. Produits personnalisés

Délai de réalisation

• Les toiles sigillaires sur mesure nécessitent un délai de réalisation de 1 à 2 semaines à partir de la validation de la commande et de la réception des informations nécessaires.

Informations nécessaires

Pour créer une toile sur mesure, le Client doit fournir :

• L’intention qu’il souhaite intégrer dans la toile sigillaire.
• D’autres détails optionnels (par exemple, couleurs ou éléments spécifiques).

Ces informations doivent être transmises via le formulaire prévu lors de la commande ou par e-mail à douce.sorcellerie@gmail.com.

Annulation de commande

• Le Client peut annuler sa commande dans un délai de 3 à 4 jours maximum après l’achat, tant que la création de la toile n’a pas commencé.
• Une fois le travail débuté, l’annulation n’est plus possible.

Retour et remboursement

• Les toiles sigillaires sur mesure étant des produits personnalisés, elles ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut ou de problème lié à l’expédition.
• En cas de défaut, le Client doit signaler le problème dans un délai de 7 jours après réception du produit, avec des photos à l’appui, à douce.sorcellerie@gmail.com.

 

 

9. Responsabilité

• Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects liés à l’utilisation des produits achetés sur notre site.
• Nous garantissons que les produits livrés sont conformes à leur description sur le site.

10. Protection des données personnelles

Les informations collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logo, etc.) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Litiges

En cas de litige, les présentes CGV sont soumises au droit belge.

Les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux compétents seront ceux du siège social du Vendeur.

13. Contact

Pour toute question, contactez-nous à :

• E-mail : douce.sorcellerie@gmail.com
• Adresse postale : Impasse Hubert Goffin 16, 4000 Liège, Belgique